자주하는 질문

Q: 주문 세부정보는 어떻게 받나요?

A: 주문이 완료되면 모든 주문 세부정보가 요약된 이메일을 보내드립니다.

Q: 주문을 취소할 수 있나요?

A: 모든 주문은 배송될 때까지 취소할 수 있습니다. 주문이 결제되었고 주문을 변경하거나 취소해야 하는 경우 변경을 용이하게 하기 위해 즉시 당사에 연락해야 합니다. 포장 및 배송 과정이 시작되면 더 이상 취소할 수 없습니다.

Q: 교환/반품 정책은 무엇인가요?

A: 배송일로부터 30일 이내에 귀하의 요청을 받으면 결함이 있거나 손상된 모든 제품에 대해 100% 환불을 보장합니다. 모든 반품은 반품이 승인된 후 역일 기준 14일 이내에 Ghost Smoke Shop에서 완전한(모든 원래 포장 및 내용물) 수령해야 합니다. 저희에게 알려주시면 원하는 대로 반품 주소와 교체 또는 환불을 제공해 드리겠습니다. 결함이 있거나 손상된 제품에 대한 환불은 상품이 당사에 접수된 후 발행됩니다. 제품 검수 후 원가를 전액 환불해 드립니다.

Q: 내 주문은 언제 배송되나요?

A: 당사 제품은 빠르게 배송됩니다. 취소를 원하시면 구매 후 12시간 이내에 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 환불 요청을 제출해야 합니다. 환불 요청 제출 방법은 아래를 참조하세요.

Q: 환불을 청구하려면 어떻게 해야 합니까?

주문 번호와 이름을 이메일로 보내주십시오. 제목 줄에 "환불"을 추가합니다.

이메일에 제품을 기재하고 반품하려는 이유를 기재하십시오.

상품을 보내실 수 있도록 배송 주소를 이메일로 보내드리겠습니다.

도착 시 물품을 검사합니다. 모든 것이 잘되면 항목을 전액 환불 해드립니다.

Q: 어떤 지불 방법이 허용됩니까?

A: Visa, Mastercard, American Express, Amex, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Discover 등을 포함한 모든 국가의 모든 주요 신용 카드를 사용할 수 있습니다.

Q: 주문이 처리되지 않습니다! 도와주세요?!

A: 배송 주소가 청구서 수신 주소와 일치하는지 확인하세요.

Q: 배송 시간은?

위치	*예상 배송 시간
미국	2-5일
기타 국가	5-10일

Q: 배송을 추적할 수 있습니까?

A: 주문이 배송되면 추적 번호가 포함된 이메일을 받게 됩니다.

일부 운송 회사의 경우 추적 정보가 시스템에 업데이트되는 데 영업일 기준 1~3일이 소요됩니다. 주문한 지 5영업일이 지났는데도 추적 번호에 대한 정보가 없으면 당사에 문의하십시오.

Q: 내 아이템은 하나의 패키지로 발송됩니까?

A: 결합 배송을 지정했더라도 물류상의 이유로 동일한 구매 품목이 별도의 패키지로 발송되는 경우가 있습니다.