FAQ

 Q : Comment puis-je recevoir les détails de ma commande ?

R : Nous vous enverrons un e-mail une fois votre commande passée, résumant tous les détails de la commande.

Q : Puis-je annuler ma commande ?

R : Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à leur expédition. Si votre commande a été payée et que vous devez la modifier ou l'annuler, vous devez nous contacter immédiatement pour faciliter ces modifications. Une fois que le processus d'emballage et d'expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.

Q : Quelle est la politique d'échange/de retour ?

R : Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % sur tous les produits défectueux ou endommagés si nous recevons votre demande dans les 30 jours calendaires à compter de la date de livraison. Tous les retours doivent être reçus complets (tous les emballages et contenus d'origine) par Ghost Smoke Shop dans les 14 jours calendaires suivant l'approbation du retour. Faites-le nous savoir et nous vous fournirons une adresse de retour et un remplacement ou un remboursement selon vos préférences. Les remboursements sur les produits défectueux ou endommagés seront émis une fois l'article reçu par nous. Après inspection, le coût du produit sera entièrement remboursé.

Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

R :  Nos produits sont expédiés rapidement. Si vous souhaitez annuler, veuillez nous en informer dans les 12 heures suivant l'achat. Dans le cas contraire, vous devrez soumettre une demande de remboursement. Voir ci-dessous comment soumettre une demande de remboursement.

Q : Comment demander un remboursement ?

Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et votre nom. Ajoutez dans la ligne d'objet : "Remboursement".

Énumérez le produit dans l'e-mail et pourquoi vous souhaitez le retourner.

Nous vous renverrons par e-mail notre adresse de livraison pour que vous puissiez envoyer l'article.

À l'arrivée, nous inspecterons l'article. Si tout va bien, nous vous rembourserons intégralement votre article.

Q : Quels modes de paiement sont acceptés ?

R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit de tous les pays, y compris : Visa, Mastercard, American Express, Amex, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Discover et plus.

 Q : Ma commande ne passera pas ! Aide ? !

R : Assurez-vous que votre adresse de livraison correspond à l'adresse de facturation.

Q : Délai de livraison ?

Emplacement	*Délai de livraison estimé
États-Unis	2 à 5 jours
Reste du monde	5 à 10 jours

 

Q : Puis-je suivre mon envoi ?

R : Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Pour certaines sociétés de transport, la mise à jour des informations de suivi sur le système prend 1 à 3 jours ouvrés. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours pas d'informations sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Q : Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis ?

R : Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée.