FAQ

 F: Wie erhalte ich meine Bestelldaten?

A: Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einer Zusammenfassung aller Bestelldetails, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde.

F: Kann ich meine Bestellung stornieren?

A: Alle Bestellungen können bis zum Versand storniert werden. Wenn Ihre Bestellung bezahlt wurde und Sie sie ändern oder stornieren müssen, müssen Sie uns sofort kontaktieren, um diese Änderungen zu ermöglichen. Sobald der Verpackungs- und Versandprozess gestartet wurde, kann dieser nicht mehr storniert werden.

F: Was ist die Umtausch-/Rückgaberichtlinie?

A: Wir bieten eine 100 %-Geld-zurück-Garantie für alle defekten oder beschädigten Produkte, wenn wir Ihre Anfrage innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferdatum erhalten. Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Genehmigung der Rücksendung vollständig (mit Originalverpackung und Inhalt) bei Ghost Smoke Shop eingehen. Lassen Sie es uns einfach wissen und wir werden Ihnen eine Rücksendeadresse und einen Ersatz oder eine Rückerstattung nach Wunsch zur Verfügung stellen. Rückerstattungen für defekte oder beschädigte Produkte werden ausgestellt, sobald der Artikel bei uns eingegangen ist. Nach der Inspektion werden die Kosten des Produkts vollständig erstattet.

F: Wann wird meine Bestellung versendet?

A:  Unsere Produkte werden schnell versendet. Wenn Sie stornieren möchten, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf mit. Andernfalls müssen Sie einen Erstattungsantrag stellen. Unten erfahren Sie, wie Sie eine Rückerstattungsanforderung einreichen.

F: Wie fordere ich eine Rückerstattung an?

Schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Namen. Fügen Sie in der Betreffzeile hinzu: „Rückerstattung“.

Geben Sie das Produkt in der E-Mail an und warum Sie es zurücksenden möchten.

Wir senden Ihnen unsere Lieferadresse per E-Mail zurück, damit Sie den Artikel versenden können.

Bei der Ankunft werden wir den Artikel inspizieren. Wenn alles in Ordnung ist, erstatten wir Ihren Artikel vollständig zurück.

F: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

A: Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten aus allen Ländern, einschließlich: Visa, Mastercard, American Express, Amex, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Discover und mehr.

 F: Meine Bestellung wird nicht bearbeitet! Hilfe?!

A: Stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse mit der Rechnungsadresse übereinstimmt.

F: Lieferzeit?

Standort	*Geschätzte Lieferzeit
Vereinigte Staaten	2–5 Tage
Rest der Welt	5–10 Tage

 

F: Kann ich meine Sendung verfolgen?

A: Sie erhalten eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Bei einigen Versandunternehmen dauert es 1–3 Werktage, bis die Sendungsverfolgungsinformationen im System aktualisiert werden. Wenn Ihre Bestellung vor mehr als 5 Werktagen aufgegeben wurde und immer noch keine Informationen zu Ihrer Tracking-Nummer vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte.

F: Werden meine Artikel in einem Paket verschickt?

A: Aus logistischen Gründen werden Artikel im selben Einkauf manchmal in separaten Paketen verschickt, auch wenn Sie kombinierten Versand angegeben haben.